Analista de Qualidade | Gestão do Conhecimento e Curadoria

Venha ser um Team Schein Member! 🚀

Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙

Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.

Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.

Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟

Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.

💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

• Realizar a curadoria, revisão, organização e atualização da base de conhecimento comercial, garantindo clareza, padronização, consistência e confiabilidade das informações;
• Estruturar e manter conteúdos como Wikis, FAQs, orientações, fluxos, playbooks e materiais de apoio, transformando regras e informações das áreas de negócio em conhecimento objetivo e de fácil utilização;
• Atuar na governança do conhecimento, acompanhando criação, validação, publicação, atualização, versionamento e descontinuação de conteúdos;
• Identificar gaps de conhecimento a partir de dúvidas recorrentes, monitorias, atendimentos, reclamações, indicadores e interações realizadas por pessoas ou soluções de IA, propondo melhorias na base;
• Apoiar a avaliação e melhoria das respostas fornecidas por chatbots e assistentes virtuais, verificando aderência às regras comerciais, clareza, completude e qualidade das informações disponibilizadas;
• Analisar dados e indicadores relacionados ao uso da base de conhecimento, identificando conteúdos mais utilizados, pesquisas sem resultado, informações desatualizadas, oportunidades de melhoria e necessidades de novos conteúdos;
• Atuar de forma integrada com Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos, Comercial, Atendimento e demais áreas responsáveis pelas informações, contribuindo para melhoria contínua da experiência do colaborador e do cliente.

• Ensino superior em andamento;
• Experiência com gestão do conhecimento, curadoria, organização e estruturação de conteúdos, incluindo bases de conhecimento, FAQs, Wikis, playbooks e documentação de processos;
• Será considerado um diferencial ter familiaridade com plataformas de atendimento, ferramentas de Gestão do Conhecimento, chatbots, assistentes virtuais e Inteligência Artificial Generativa, incluindo avaliação e aprimoramento de conteúdos e respostas geradas por IA.

Setor: Qualidade

Modelo de trabalho: Híbrido

Oportunidade disponível para a unidade de Blumenau e São José/SC

Aqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙

Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:

🌿  Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugar

• Plano de Saúde (Unimed)
• Plano Odontológico (Bradesco Dental)
• Convênio farmácia
• Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas
• Seguro de Vida
• Gympass (Wellhub)
• Ginástica laboral

🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeito

• Vale refeição ou alimentação (você escolhe!)
• Café da manhã ou da tarde (a depender da escala) para recarregar as energias

💛 Incentivos parentais

• Somos uma Empresa Cidadã
• Licença-maternidade estendida (180 dias)
• Licença-paternidade estendida (20 dias)
• Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença
• Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade
• Auxílio-creche

🏠 Mais conforto no seu dia a dia

• Vale transporte
• Espaço climatizado para descanso
• Estacionamento próprio e gratuito

🎉 Momentos que merecem ser celebrados

• HSB Talks: nosso happy hour mensal na empresa
• Day off no mês do seu aniversário
• Cesta de bebê para novas mamães e papais
• Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar
• Cartão-presente de Natal

🛍️ Vantagens exclusivas

• 50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner
• 20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas

📚 Aprendizado que transforma

• Plataforma de Educação Corporativa
• Convênio com faculdades e escolas de idiomas

✨ E claro, um ambiente encantador!

• Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.

POR QUE SER TEAM SCHEIN

Nossa história é marcada pela excelência em fornecer produtos e serviços para profissionais da área de saúde e odontologia. Fundada em 1932 nos Estados Unidos, a Henry Schein se tornou uma das empresas mais importantes do setor em todo o mundo. Nosso time é composto por profissionais altamente capacitados, comprometidos em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, parceiros e fornecedores. Investimos constantemente em tecnologia e desenvolvimento para entregar produtos e serviços de qualidade.

NOSSO CAMINHO

Temos orgulho da nossa história e de tudo o que conquistamos até aqui. Juntamos a excelência de nossos produtos com uma equipe talentosa e comprometida. É unindo o melhor desses dois times que seguiremos adiante. Se você busca um ambiente de trabalho inspirador, onde o seu talento será valorizado e terá a oportunidade de crescer, junte-se a nós!

Vamos construir um futuro brilhante juntos?

Acreditamos em números que traduzem nosso sucesso:

• Por 15 anos consecutivos, fomos reconhecidos como uma das empresas mais éticas do mundo, pelo Ethisphere Institute.
• Pelo 23º ano consecutivo, somos uma das empresas mais admiradas pela revista Fortune.
• Estamos presentes em 32 países, atendendo a uma base de mais de 1 milhão de clientes.
• Contamos com uma equipe de mais de 22.000 colaboradores dedicados e talentosos.
• Nossa carteira de produtos oferece mais de 300.000 itens, proporcionando soluções completas para profissionais da saúde.
• Venha fazer parte dessa história de sucesso e impacto positivo na área da saúde! Junte-se ao Time Schein!